周海涛:最核心的科技创新还是表现在坚守客户主张行业站位

  “2021中国国际金融科技论坛”于2021年9月3日在北京召开。北中国人寿财险公司党组成员、副总裁周海涛出席并发言。  

  周海涛表示,我理解数字科技是长期以大数法则为底层逻辑的保险业发展的重要推动力,保险业本身属于金融服务法行业,还是要坚持服务以人为本秉持科技向阳而生,坚持以科技推动保险来回归本源,它最核心的科技创新还是表现在坚守客户主张行业站位,提升风险管理的效度和温度,解析价值,重构模式。结合实践我谈点理念认知和想法,我想要把握好一个跨越和四个重塑,一个跨越是从保险和保险,借助数字化智能化,让我们先入场景,先人一步,更加积极的探索基于价值创新的风险减量管理的新模式。

  四个重塑,第一是重塑信息,让平面的数字变成立体的数据,不仅要了解客户需求的特点还要了解风险的特质,还要深挖数据背后的关系、逻辑、体验,推动险企和客户共同形成风险的判断,洞察当下更要洞悉未来。

  第二,重塑经营,秉承着精于专业赢于价值,推动了从传统的经营保费经营保单向经营客户风险减量管理来迈进。通过数据驱动实施智能化的运维、智慧化的经营,推动险企通过精益管理提升风险治理的运行效率、服务的体验、作用的空间、价值的定位,来赢得比较优势。

  第三,我把它概括为重塑客服,从服务到辅助,一个服字的变化让我们和客户的关系从对等的关系走向同行的关系,在这种关系中以数字科技来丰富保险的专业的供给体系,以科技来构筑更加开放更加互联更加交付的平台,让风险管理更加实时化、动态化、可视化、交互化,让险企和客户一起共同面对风险,帮助客户共同防范和化解风险。

  第四,我把它概括为重塑理赔,从赔付的赔到陪伴的陪,赔付的变化意味着角色的变化,数字科技推动着保险企业在扩展产业的平台延展价值链,让我们从事故处理的测评者转变为事故处理的参与者,转变为客户身边的协作者陪伴者,转变为风险管理的指导者,能够构建新的价值主张和保险承载圈,也能让保险业更好地融入入到社会风险的治理中,更好的守护社会安定和人民的美好生活。

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