高价买回的智能冰箱 显示屏一直在推送广告,怎么办?

  花高价买的冰箱是广告机?9月28日,有网友爆料称自己购买的某品牌带屏冰箱一直推送购物广告信息,且广告无法关闭,即使开通会员也不行。智能冰箱显示屏强制推送广告是否合理?9月29日,扬子晚报/紫牛新闻记者联系到上海大邦律师事务所丁金坤律师。他认为,消费者在购买冰箱后,只要连上网就会被推送广告,无论广告能否被关闭,商家的这种行为都属于捆绑销售,强制交易,侵犯了消费者的自主选择权。

  扬子晚报/紫牛新闻见习记者 孙庆云 闫春旭

  网友爆料

  花高价买来“广告机” 一直在推送购物信息

  9月28日,有网友爆料称自己购买的云米带屏冰箱一直推送购物广告信息,而且广告无法关闭,即使开会员也不行。爆料信息一经发出就引来热议,并在短时间内冲上微博热搜,很多网友留言:“连冰箱都有广告了?”“买个冰箱还要开会员?”

  针对此事,有媒体联系云米客服,客服人员回应称,广告无法自行关闭,只要冰箱大屏连上网就会弹出广告页面。如果想要关闭广告,可以向客服反馈具体信息,技术人员会进行处理解决。

  公司回应

  “屏幕有按钮标识,广告可以一键关闭”

  9月28日晚,佛山市云米电器科技有限公司通过官方微博“@云米全屋互联网家电”发布声明。声明称:“云米大屏冰箱推送的广告,在屏幕右上角一直有明显的‘关闭广告’按钮,用户可以点击一键关闭。”

  声明也对此前客服向媒体回复的情况进行回应:对沟通过程中的误解深表歉意,并将持续加强客服培训和提高管理服务水平。声明同时称,个别不实信息中的产品图片并非云米产品。

  9月29日下午,扬子晚报/紫牛新闻记者多次尝试联系佛山市云米电器科技有限公司,但电话始终无人接听。随后,记者与云米旗舰店淘宝客服联系。该客服告诉记者:“大屏冰箱推送的广告,在冰箱屏幕的右上角有‘关闭广告’按钮的标识,点击可以关闭。”

  当记者询问能否不让冰箱推送广告时,该客服迟迟未给出正面回应,只是不停地发送文字:“云米对此高度重视,并已在云米官方微博上发布声明。云米对广大消费者、媒体等各方的关注和监督表示衷心的感谢。”

  律师解读

  冰箱显示屏推送广告属于捆绑销售

  那么,智能冰箱显示屏推送广告是否合理?是否侵犯了消费者的合法权益?扬子晚报/紫牛新闻记者联系到上海大邦律师事务所丁金坤律师。

  丁金坤表示,消费者买的是智能冰箱,而不是推送的广告,广告与冰箱也不相关。消费者在购买冰箱后,只要连上网就会被推送广告,无论广告能否被关闭,商家的这种行为都属于捆绑销售,强制交易,侵犯了消费者的自主选择权。他进一步阐述道,《消费者权益保护法》第9条规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

  丁金坤告诉记者,消费者与商家是买卖合同关系,商家搭售了不相关的广告,影响了消费者对冰箱的使用,而且碍眼,故该广告属于有害给付,是一种违约行为。《民法典》第582条规定“履行不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”消费者可以凭此维权。

  他认为,对于厂家在冰箱出厂时候就附上推送的广告行为,法律法规应该予以干预,不许搭售此种广告。日后修改《消费者权益保护法》时,可以针对性增加禁止附加不相关功能产品的条款,以保护消费者的合法权益。

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